WordPress onderhoudscontract met vaste scope

Een WordPress onderhoudscontract legt vast wie updates uitvoert, wie wijzigingen mag aanvragen en hoe VerifiedPress reageert op incidenten. U koopt daarmee geen onbeperkte ontwikkeluren. U krijgt een controleerbare beheerafspraak voor de onderdelen die uw website in bedrijf houden.

Onderdelen van het contract

De opdrachtbevestiging noemt de website, hostingomgeving, actieve licenties en het gekozen Care-pakket. De dienstbeschrijving legt updates, monitoring, wijzigingsruimte en uitsluitingen vast. De SLA koppelt storingen aan een eerste reactietijd tijdens kantooruren.

Een verwerkersovereenkomst hoort bij de set wanneer VerifiedPress persoonsgegevens voor de klant verwerkt. De exitbijlage beschrijft exports, licenties en overdracht. VerifiedPress gebruikt hiervoor een actuele ICT-standaardset en vult de echte dienst, subverwerkers en bedrijfsgegevens vóór ondertekening in.

• scope van WordPress, thema en goedgekeurde plugins
• back-upfrequentie en herstelcontrole
• prioriteiten P1, P2 en P3 met eerste reactietijd
• bevoegde contactpersonen en goedkeuringsroute
• meerwerk, betaling, opschorting en exit

Reactietijd en verantwoordelijkheid

Een P1-melding betekent dat de hele site of checkout niet bruikbaar is. VerifiedPress reageert binnen vier kantooruren. P2 krijgt binnen één werkdag een eerste reactie; P3 binnen twee werkdagen. De reactietijd is geen gegarandeerde hersteltijd, omdat leveranciers, aanvallen en externe storingen onderzoek kunnen vertragen.

De klant beheert inhoud, accounts en apparaten die niet in de opdracht staan. VerifiedPress beheert alleen de vastgelegde omgeving. Die verdeling voorkomt discussie wanneer een derde plugin installeert of DNS buiten de beheerroute wijzigt.

Looptijd en opzegging

Een beheerde nieuwe site heeft een eerste looptijd van twaalf maanden. Daarna loopt de overeenkomst voor onbepaalde tijd door met één maand opzegtermijn. Care voor een bestaande site volgt de looptijd uit de concrete opdracht.

Bij beëindiging levert VerifiedPress de afgesproken export en overdrachtsinformatie. Domein, aangeleverde inhoud en klantdata blijven van de klant. Herbruikbare theme- en automatiseringsonderdelen blijven onder de overeengekomen licentie.

Bewijs van uitvoering hoort bij de afspraak

Een onderhoudscontract is sterker wanneer niet alleen taken, maar ook het bewijs wordt benoemd. Denk aan een wijzigingslog, back-upstatus, uptimecontrole en een korte registratie van incidenten. De klant hoeft geen technisch dashboard te beheren, maar moet wel kunnen zien wat de maanddienst oplevert. Automatische meldingen gelden als signaal; pas een beoordeelde melding of uitgevoerde controle is een beheerhandeling.

De overeenkomst wijst een bevoegd contact aan en beschrijft welke toegang VerifiedPress nodig heeft. Gedeelde beheerdersaccounts en opdrachten via willekeurige derden vergroten fouten en discussie. Nieuwe medewerkers of bureaus krijgen alleen toegang na schriftelijke aanwijzing van de klant. Daardoor blijft duidelijk wie wijzigingen mocht aanvragen en wie verantwoordelijk was voor aangeleverde inhoud of instellingen.

Wijzigingsruimte is iets anders dan onbeperkte support

Kleine wijzigingen gebruiken bestaande componenten en passen binnen de maandruimte van het gekozen pakket. Een nieuwe landingspagina, andere template, meertaligheid, koppeling of campagne is een nieuwe scope. Het contract beschrijft hoe zo'n verzoek wordt geraamd en dat werk pas start na akkoord. Die grens beschermt de klant tegen verrassingsfacturen en voorkomt dat meerdere kleine verzoeken ongemerkt een nieuw project vormen.

Ook de incidentroute heeft grenzen. VerifiedPress kan reageren op een storing binnen de afgesproken dienst, maar kan geen beschikbaarheid garanderen van internetverbindingen, externe API's, betaalproviders of systemen waarop geen beheerrechten bestaan. De eerste diagnose bepaalt de eigenaar. Als een derde partij moet handelen, helpen we met technisch bewijs en afstemming binnen de overeengekomen ruimte of na een aanvullende opdracht.